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關鍵詞: 類型:

網絡運維服務

  6.綜合管理服務:

      綜合管理服務包括咨詢與培訓服務、技術支持服務、綜合系統服務等。

質量指標

      服務質量指標要根據各政務部門的需求可定制、可擴充。各類IT運維服務的質量指標通常包括但不限于:

      1.IT基礎設施和應用系統運維服務

      監控類服務:異常報告及時率、異常漏報率。

      日常維護類服務:維護作業計劃的及時完成率、故障隱患發現率、異常主動發現率、故障服務請求及時滿足率、業務服務請求及時滿足率、問題解決率等。

      維修保障類服務:服務響應及時率、到達現場及時率、故障修復及時率。

      2.安全管理服務:漏洞掃描覆蓋率、安全報告呈報及時率、安全漏洞遺漏數量、安全漏洞遺漏率、加固設備覆蓋率、安全補丁安裝及時率、安全事件次數等。

      3.網絡接入服務:平均響應時間、問題解決比率等。

      4.內容信息服務:檢索成功率、響應及時率等。

      5.綜合管理服務:平均響應時間、問題解決比率等。

 

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