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網絡運維服務

      4.建立有效的故障升級處理流程,通過橫向和縱向的升級處理,確保問題得到 及時的解決。

      5.定義問題處理的優先級別,使網絡運維支持人員明確的知道每個問題的重要 程度和必須處理完成的時間期限。

服務實施階段:

嚴格按照既定的服務流程和方式向客戶提供服務,具體網絡服務項目包括:

      1.本地網絡接入服務:

      2.本地局域網日常管理和維護;

      3. VLAN 劃分;

         網絡病毒查殺和網絡安全保護;

         網絡性能優化;

         故障排除;(不承擔相關軟硬件費用)

         網絡節點周期性檢查,發現潛在問題,提供解決建議。

     4.增值服務:

         對本地局域網的規劃、建設提供建議。

        根據 ITIL 制定網絡管理的流程和規范,明確網絡管理組織架構和人員職責,并對用戶進行使用和維護知識的培訓。

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